TROCAS E DEVOLUÇÕES

A devolução de qualquer produto pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto. Neste período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao clientes através do e-mail comercial2@ddl.com.br

Para trocar um produto as seguintes condições deverão ser observadas: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e outros acessórios e documentos conjuntos ao produto

COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

Todas as entregas da DDL são feitas exclusivamente pelo Melhor Envio. A devolução e/ou troca de um produto serão somente aceitos através dos mesmos. Para postar o produto siga as etapas abaixo descritas:

- Informe a ocorrência dentro do prazo limite ao comercial2@ddl.com.br

- Será encaminhado um e-mail a você informando o código de logística reversa para que juntamente com a Nota Fiscal você possa fazer a devolução nos correios sem qualquer custo. É imprescindível que ele seja enviado. Caso contrário a troca não será efetuada.

- Para postar você deverá acondicionar o produto em sua embalagem original ou similar devolvendo todos os itens que acompanham o produto.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

A DDL fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito a administradora (Pagar.me) será informada fazendo assim o estorno de acordo com as condições e termos da administradora. O prazo de ressarcimento depende da administradora e do cartão.

- Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do comprador, que deve ser individual.

- Importante: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a analise dos produtos pelo Centro de Distribuição da DDL.